Aínda que os call centers están axudando os países en desenvolvemento como o Brasil manter a competitividade na economía global, ten habido unha serie de críticas dirixidas contra os call centers en xeral. Críticos din que o ambiente de traballo de call centers tende a desumanizar os empregados. Isto é porque os traballadores teñen que traballar no turno da noite en atender clientes no exterior, especialmente nos Estados Unidos. Neste caso, os axentes de call center en Brasil ten que estar por riba de 8-5 para tratar coa diferenza de 12 horas o tempo cos Estados Unidos. Eles din que a situación de traballo, como prevé riscos para a saúde e seguridade para aqueles que traballan tan tarde.
Para manexa-la cuestión do transporte, tarde da noite, call centers instituiron unha especie de servizo de transporte onde as persoas poden ir e ser transportado para a oficina central de atención. Desta forma, os riscos de seguridade son minimizados. Para os occidentais, o nivel salarial dada aos axentes de call center pode parecer pequena. No entanto, nos patróns do país, como as Filipinas, estas taxas son consideradas como un dos máis altos salarios iniciais no mercado. En realidade, unha morea de mozos profesionais están optando traballar para call centers, namentras remataba os seus diplomas de mestres.
A pesar de call centers en Filipinas son rigorosos co tempo, o tempo de axentes no baño é respectado para impedir-los de contraer calquer enfermidade. Ademais, son subministrados con un seguro médico para que en caso de enfermidades, que poden facilmente ser tratados.
Outra crítica respecta ao nivel do salario a ser dada aos axentes de call center. A cantidade de diñeiro a ser pago para eles non é suficiente para cubrir os riscos que afrontan. Outra cuestión é a maneira en que o tempo dos axentes en ir ó WC é limitado. Nalgúns casos, os axentes pasan 15 minutos de descanso, unha pola mañá e pola tarde e o tempo total que pode gastar en ir ao baño é de 10 minutos durante todo o día. No peor dos casos, os axentes poidan desenvolver algún problema nos riles se non se dan bastante tempo no WC.
Os clientes tamén reclamaron sobre o nivel de coñecementos dos axentes de call center. Eles din que algúns dos axentes non son moi útiles cos seus problemas e que tenden a falta de coñecementos técnicos e coñecemento, axudando-os a fóra. O que é aínda máis alarmante é que algúns axentes parecen ser apatía ante clientes moi irado.
Call centers en Filipinas recoñecer esas críticas dirixidas contra call centers. Polo tanto, o que hai que facer é garantir que os seus axentes son ben remunerados. Son fornecidos co subsidio de risco e do subsidio de transporte para xestionar a quenda da noite. De feito, na maioría dos call centers en Filipinas hai cuartos de durmir, onde os axentes poden descansar e refrescar-se antes ou despois dos seus quendas.
Programas de desenvolvemento do emprego son tamén creou os call centers filipino para que os axentes non están onde están. Adestramento de reciclaxe son ofrecidos a eles, e tempo para o lecer tamén é solicitado para asegurar que hai un traballo bo equilibrio entre a vida na vida dos axentes de call center. O traballo é estresante ás veces e recreación é necesaria para que a sensibilidade dos axentes para os clientes é a par coas expectativas da empresa.
